Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Le principe : un plan téléchargé n'est pas repris

Nos plans sont des fichiers PDF livrés immédiatement après le paiement. Avant de payer, tu coches une case par laquelle tu demandes que le téléchargement démarre tout de suite et tu renonces expressément à ton droit de rétractation de quatorze jours — comme le permet l'article L221-28, 13° du Code de la consommation pour les contenus numériques.

Une fois le téléchargement commencé, la commande n'est donc plus annulable de droit. C'est écrit noir sur blanc avant le paiement, pas caché dans les CGV.

Les cas où on rembourse quand même, sans discuter

• Le fichier est illisible, corrompu ou incomplet et on n'arrive pas à te le livrer correctement.
• Le plan ne correspond pas à ce qui est annoncé sur la fiche produit : dimensions, contenu du dossier, pièces graphiques.
• Double achat du même plan par erreur.
• Paiement débité sans commande ou commande facturée deux fois.

Dans ces cas, on rembourse intégralement, sous quatorze jours au plus, sur le moyen de paiement d'origine. Un simple e-mail à hello@je-construis.com suffit, avec ton numéro de commande.

Avant de demander un remboursement, essaie ça

La plupart des demandes viennent d'un blocage sur le chantier, pas d'un problème de fichier. L'assistance par chat 24h/24 est incluse avec chaque plan : détaille ton point de blocage, on le regarde avec toi. Une cote qui te semble fausse, une étape qui ne s'enchaîne pas, un doute sur une section — c'est exactement ce pour quoi l'assistance existe, et c'est gratuit.

Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

• Le changement d'avis après téléchargement.
• Le refus ou le retard d'une autorisation d'urbanisme par la mairie. Le plan fournit les pièces graphiques ; il ne garantit pas la décision d'une commune.
• Un budget de fournitures différent de l'estimation : les quantités sont exactes, les prix au mètre varient d'un négoce à l'autre.
• Un projet abandonné, un terrain vendu, un chantier repoussé. Le fichier reste accessible sans limite de durée : tu le retrouveras quand tu voudras.
• Une erreur de mise en œuvre ou l'usage de sections de bois différentes de celles du plan.

Tes garanties légales restent entières

Rien dans cette page ne réduit la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) ni la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles s'exercent sans frais.

Comment demander

Écris à hello@je-construis.com avec ton numéro de commande et le motif. Réponse sous cinq jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, la procédure de médiation est décrite à l'article 13 des CGV.